{"id":269831,"date":"2021-10-28T10:31:16","date_gmt":"2021-10-28T14:31:16","guid":{"rendered":"https:\/\/policyoptions.irpp.org\/issues\/le-teletravail-survivra-a-la-pandemie\/"},"modified":"2025-10-07T23:43:11","modified_gmt":"2025-10-08T03:43:11","slug":"le-teletravail-survivra-a-la-pandemie","status":"publish","type":"issues","link":"https:\/\/policyoptions.irpp.org\/fr\/2021\/10\/le-teletravail-survivra-a-la-pandemie\/","title":{"rendered":"Le t\u00e9l\u00e9travail survivra \u00e0 la pand\u00e9mie"},"content":{"rendered":"

Le t\u00e9l\u00e9travail, \u00e7a fait plus de 20 ans qu\u2019on en parle. \u00c0 l\u2019\u00e9poque, les principaux motivateurs \u00e9taient la conciliation travail-famille et la recherche d\u2019accommodement pour raisons de sant\u00e9. Les sp\u00e9cialistes lui pr\u00e9disaient m\u00eame une adoption tr\u00e8s large<\/a> gr\u00e2ce au d\u00e9veloppement fulgurant des technologies de l\u2019information et de la communication (TIC).<\/p>\n

En 2018, tout juste 13\u00a0% des travailleurs canadiens t\u00e9l\u00e9travaillaient sur une base r\u00e9guli\u00e8re, selon Statistique Canada<\/a>, et la proportion n\u2019avait pas boug\u00e9 depuis plus de dix ans. Car les TIC, malgr\u00e9 tous leurs avantages, n\u2019\u00e9taient pas toujours disponibles, accessibles ou ma\u00eetris\u00e9es. Sans compter une bonne dose de scepticisme chez les employeurs. Malgr\u00e9 les \u00e9tudes<\/a> montrant que le t\u00e9l\u00e9travail accro\u00eet la productivit\u00e9 et renforce l\u2019engagement du personnel, les gestionnaires y voyaient des d\u00e9fis importants de contr\u00f4le et de performance. Le t\u00e9l\u00e9travail cr\u00e9erait trop d\u2019isolement chez les t\u00e9l\u00e9travailleurs, affaiblirait la culture organisationnelle et r\u00e9duirait le niveau d\u2019engagement des employ\u00e9s.<\/p>\n

Puis, en 2020, avec la pand\u00e9mie de COVID-19, les organisations y ont recouru massivement. Presque du jour au lendemain, 40\u00a0% des Canadiens se sont vus forc\u00e9s de travailler de chez eux. Autant dire tous ceux qui le pouvaient, car ce chiffre correspond aussi \u00e0 la proportion maximale de travailleurs<\/a> pouvant exercer leur emploi de la maison. Malgr\u00e9 ce changement abrupt et parfois difficile, les t\u00e9l\u00e9travailleurs se sont plut\u00f4t bien adapt\u00e9s. Si bien, en fait, que plus de la moiti\u00e9 d\u2019entre eux souhaitent continuer apr\u00e8s la crise<\/a>.<\/p>\n

\u00a0Malgr\u00e9 ce changement abrupt et parfois difficile, les t\u00e9l\u00e9travailleurs se sont plut\u00f4t bien adapt\u00e9s.<\/p><\/blockquote>\n

Cette exp\u00e9rience \u00e0 grande \u00e9chelle a montr\u00e9 que le t\u00e9l\u00e9travail est non seulement possible\u00a0pour davantage de travailleurs qu\u2019on l\u2019aurait cru, mais qu\u2019il peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique. Les employ\u00e9s ont su quoi faire de leur plus grande autonomie dans l\u2019organisation de leur horaire. Moins d\u00e9rang\u00e9s et bouscul\u00e9s par les contraintes du d\u00e9placement, ils sont devenus plus productifs. Un grand nombre ont r\u00e9investi le temps de transport \u00e9conomis\u00e9 pour r\u00e9\u00e9quilibrer la charge de travail ou pour le consacrer \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats personnels, am\u00e9liorant ainsi leur qualit\u00e9 de vie. Quant aux employeurs, ils ont profit\u00e9 d\u2019une productivit\u00e9 accrue, d\u2019une meilleure qualit\u00e9 du travail r\u00e9alis\u00e9 et d\u2019employ\u00e9s plus satisfaits.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Les risques et les d\u00e9fis<\/strong><\/p>\n

Comme pour tout mode d\u2019organisation du travail, les employeurs devront tenir compte d\u2019un certain nombre de risques et d\u2019effets pervers. Les t\u00e9l\u00e9travailleurs sont expos\u00e9s \u00e0 l\u2019isolement social, \u00e0 se voir \u00e9carter des d\u00e9cisions ou r\u00e9unions importantes, et aux difficult\u00e9s \u00e0 joindre les personnes-ressources dans l\u2019organisation.<\/p>\n

Malgr\u00e9 tout, selon nos enqu\u00eates aupr\u00e8s de plus de 3 200 t\u00e9l\u00e9travailleurs canadiens durant la pand\u00e9mie, davantage d\u2019employ\u00e9s esp\u00e8rent que le t\u00e9l\u00e9travail se poursuive et les employeurs devront r\u00e9pondre \u00e0 cette demande. La raret\u00e9 de la main-d\u2019\u0153uvre et les attentes beaucoup plus \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de qualit\u00e9 de vie militent en sa faveur.<\/p>\n

Mais si le t\u00e9l\u00e9travail s\u2019enracine pour de bon, les d\u00e9fis seront nombreux pour les employ\u00e9s, les employeurs et ceux qui d\u00e9cident des politiques publiques.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Donner acc\u00e8s au num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n

Le t\u00e9l\u00e9travail est indissociable des TIC. Son implantation durable d\u00e9pendra de la disponibilit\u00e9 des \u00e9quipements, de l\u2019acc\u00e8s s\u00e9curitaire aux outils informatiques, de la ma\u00eetrise des applications et logiciels, et d\u2019un acc\u00e8s Internet efficace. La question des infrastructures num\u00e9riques et des \u00e9quipements informatiques est donc au c\u0153ur d\u2019une productivit\u00e9 ad\u00e9quate en t\u00e9l\u00e9travail.<\/p>\n

Mais l\u2019\u00e9quipement ne fait pas tout. Au-del\u00e0 de la simple litt\u00e9racie num\u00e9rique, un niveau de comp\u00e9tences num\u00e9riques \u00e9lev\u00e9 devient indispensable aux \u00e9changes, \u00e0 la collaboration et aux flux de travail. Les Canadiens estiment en avoir une assez bonne ma\u00eetrise aujourd\u2019hui<\/a>. Pour autant, trop peu se sont familiaris\u00e9s avec certaines innovations susceptibles de renforcer et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019exp\u00e9rience collaborative, comme la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et virtuelle. Un investissement continu dans le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences num\u00e9riques est donc \u00e0 pr\u00e9voir.<\/p>\n

La question de l\u2019espace<\/strong><\/p>\n

Le t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 grande \u00e9chelle pose un autre d\u00e9fi en amenant de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019habiter les espaces. La rupture de l\u2019unit\u00e9 de lieu signifie que l\u2019espace de travail traditionnel est relocalis\u00e9. Si le t\u00e9l\u00e9travail en masse se prolonge et revitalise les zones \u00e9loign\u00e9es des grands centres, il faudra alors repenser le mod\u00e8le \u00e9conomique des centres-villes, les sch\u00e9mas de transports collectifs et l\u2019architecture urbaine.<\/p>\n

Paradoxalement, le t\u00e9l\u00e9travail peut cr\u00e9er de nouvelles formes de rapprochement. Parce qu\u2019il n\u2019est pas forc\u00e9ment synonyme de \u00ab\u00a0travail \u00e0 la maison\u00a0\u00bb, les t\u00e9l\u00e9travailleurs pourraient rechercher localement de nouveaux espaces collaboratifs regroupant d\u2019autres individus comme eux. Le t\u00e9l\u00e9travail, en apportant de l\u2019emploi et de l\u2019activit\u00e9 l\u00e0 o\u00f9 il y en avait peu, contribuerait alors \u00e0 la revitalisation des zones p\u00e9riph\u00e9riques, voire rurales.<\/p>\n

D\u2019autres t\u00e9l\u00e9travailleurs iront plus loin, jusqu\u2019\u00e0 s\u2019expatrier. Pourquoi ne pas t\u00e9l\u00e9travailler dans un cadre enchanteur, du moment qu\u2019on remplit les exigences\u00a0? Ce qui pose d\u2019autres questions, notamment en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, d\u2019assurances et de sant\u00e9, hormis les aspects juridiques et fiscaux. En effet, un t\u00e9l\u00e9travailleur qui se d\u00e9localise \u00e0 l\u2019\u00e9tranger devient-il alors r\u00e9sident de ce pays\u00a0? Quel cadre l\u00e9gislatif et fiscal s\u2019applique\u00a0? Et plus la diversit\u00e9 de pays augmentera parmi les t\u00e9l\u00e9travailleurs, plus la gestion des ressources humaines deviendra complexe pour l\u2019employeur.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Ma\u00eetre de son temps, vraiment\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Le troisi\u00e8me d\u00e9fi tient \u00e0 la gestion du temps de travail lui-m\u00eame. Un t\u00e9l\u00e9travailleur ma\u00eetrise son temps de travail, mais cette individualisation se heurte au temps de travail collectif, qu\u2019il faut coordonner. Le simple fait de r\u00e9unir des employ\u00e9s pr\u00e9sents et d\u2019autres qui t\u00e9l\u00e9travaillent plusieurs jours par semaine<\/a> devient une \u00e9preuve. Pour les organisations, cette perte de contr\u00f4le sur les temps de travail appelle \u00e0 une relation de confiance renforc\u00e9e et \u00e0 des modes de gestion orient\u00e9s sur les objectifs et les r\u00e9sultats.<\/p>\n

En mati\u00e8re de normes du travail, le d\u00e9fi est certain, puisque le t\u00e9l\u00e9travail touche \u00e0 des aspects fondamentaux du contrat ou du droit du travail. Si l\u2019employ\u00e9 est libre de g\u00e9rer son temps \u00e0 sa guise, \u00e0 quoi bon comptabiliser des heures et des jours de travail effectifs ? Que signifie alors une heure suppl\u00e9mentaire ?<\/p>\n

Depuis 2020, nous observons une charge de travail accrue chez les t\u00e9l\u00e9travailleurs. Bien qu\u2019ils expriment toujours une certaine satisfaction en d\u00e9pit de ce surinvestissement, se d\u00e9connecter du travail devient plus difficile, constate-t-on. Plusieurs pays ont d\u00e9j\u00e0 instaur\u00e9 un droit \u00e0 la d\u00e9connexion\u00a0: cela se traduit, par exemple, par le blocage automatique des envois de courriels \u00e0 certaines heures. La sant\u00e9 physique et mentale des t\u00e9l\u00e9travailleurs, par ailleurs plus s\u00e9dentaires, exigera une attention sp\u00e9cifique des employeurs et des organismes de pr\u00e9vention.<\/p>\n

Le t\u00e9l\u00e9travail est l\u2019exemple le plus criant de la mani\u00e8re dont le travail se m\u00e9tamorphose sous l\u2019effet de la connectivit\u00e9, de plus en plus pr\u00e9sente. Mais ces transformations d\u00e9bordent largement du cadre des rapports professionnels\u00a0: elles remettent en cause les relations de travail, et jusqu\u2019aux notions m\u00eames de lieu et de temps de travail. Ceux qui d\u00e9cident des politiques publiques auront un tr\u00e8s grand r\u00f4le \u00e0 jouer dans la d\u00e9finition des enjeux et des solutions propos\u00e9es.<\/p>\n

Ceux \u00e0 qui incombera cette t\u00e2che devront aussi saisir l\u2019occasion d\u2019influer sur l\u2019impact social, \u00e9conomique et environnemental du t\u00e9l\u00e9travail. Ils sont au premier plan pour soutenir l\u2019accessibilit\u00e9 aux TIC et le d\u00e9veloppement de la litt\u00e9racie num\u00e9rique. Ils devront repenser l\u2019avenir et l\u2019organisation m\u00eame de notre g\u00e9ographie alors que le travail se d\u00e9concentre des centres urbains et se r\u00e9gionalise. Enfin, cette r\u00e9volution num\u00e9rique devra aussi \u00eatre l\u2019occasion de r\u00e9fl\u00e9chir aux conditions m\u00eames d\u2019exercice du travail, aussi bien dans le cadre du droit que dans son rapport au temps et \u00e0 l\u2019espace.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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